【我为群众办实事】我院多举措全力保障老年人门诊就医更便捷
2022/11/29 0:00:00  作者:文字:护理部 章雅文

为切实解决老年人在疫情常态化防控、运用智能技术就医等方面遇到的困境和难题,维护老年人健康权益,提高老年人健康幸福感和安全感,我院推出一系列措施提升老年人办事便利度。

多渠道预约挂号,完善健康码管理


医院通过人工窗口、医院小程序公众号和网络预约、自助机挂号方式方便老年人预约诊疗,凭身份证即可就医就诊,畅通家人、亲友等代为老年人挂号的渠道。组织志愿者为老年人提供现场挂号服务,预留一定比例的现场号源,对通过预约挂号就医的老年人提供现场指引,引导老年人正确选择就诊科室。在预检分诊入口处设立老年人通道,安排志愿者,指导老年人查询健康码;无智能手机的老人,通过人工填写登记表方式完成流行病学调查,缩短老年人在院区外等候时间,确保老年人能够顺利就医。


完善老年医院设施



进一步完善无障碍设施建设,倾心打造老年友善环境,在导医台设立“老年人服务台”,专人提供老年服务,放置了针对老年人的健康教育宣传资料和纸、笔、老花镜、助听器、放大镜、轮椅、助行器、拐杖等便民用品,免费为老年人测量血压,提供健康咨询,为有行动不便的门诊老年患者提供静脉采血等全程陪诊服务,简化了就医流程,缩短等候时间。新增了药品箱,常规备有速效救心丸、云南白药气雾剂、创口贴等,还配备自动饮水机,方便老年人使用。真正做到让老年人放心来诊、安心就医。同时,也建立投诉处理登记本,保障老年人合法权益,倾听民声,持续改进医疗护理服务质量。


优化就医、收费服务流程



门诊挂号、收款、药房、检验等地均设立老年人优先就医窗口,优先为65周岁以上老年人办理挂号、开具发票、退费等业务,制作自助挂号机操作流程图展板,组织志愿者为老年人挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口提供协助。

下一步,我院将继续完善自助挂号缴费机功能;开展门诊老年病人的就诊满意度;同时加强门诊志愿服务的指导和检查工作。未来将持续坚持传统服务与创新服务相结合,聚焦老年人的就医需求,推出更多“关爱老年患者模式”,让老年人就医更方便、更快捷。


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