医疗保障涉及人民群众的合法权益，关乎老百姓的切身利益，我院建立健全长效优质服务机制，围绕“医保服务”工作职责，实现参保群众便民服务有保障。

医保政策实时解读

院内通过发放宣传海报，滚动电子屏、推送微信公众号宣传文章等方式，为患者讲解各种医保政策。为提高辖区村民们对医保政策知晓度，切实保障参保村民切身利益，科室还成立宣传小组，跟随巡回医疗队深入各乡镇及社区开展科学普及医疗保险知识、宣传国家政策主题活动。活动中，志愿者通过张贴宣传海报、入户发放宣传册等方式，围绕医疗保障基本政策、如何申领并使用电子医保卡、医保缴费标准及流程等村民们关心的问题，逐一进行细致讲解。

一站式结算服务

为解决群众反映的门诊慢特病政策不清楚、办理程序复杂、报销不方便等问题，我院医保科积极探索创新医保慢特病简办措施，认真落实“一次性告知”、“最多跑一趟”的服务要求。经与县医保局沟通协商后，将原先的医院交申报材料，隔日去医保中心窗口领取慢性病证的申报程序简化为一站式服务，医院医保科主任受理申报材料即时审核，符合要求当即发证。减少群众跑路，大大方便了群众。同时对慢特病的报销政策和药品目录提供解答咨询服务，践行了“以病人为中心”的服务理念，全面保障参保群众的慢特病待遇，提升了广大群众的满意度和获得感。

对于外伤患者，事前不可预见，事后急需救治，很多普通家庭无法长时间垫付大额资金，又渴望得到规范治疗。为进一步方便患者，我院秉承“医者仁心”的初衷，简化报销程序，将外伤患者出院后约10个工作日的外伤调查等待周期缩短至入院当日承诺、住院期间核查通过，出院当日即可结算。这一便民措施的实行，大大缩短了资金垫付周期，减轻了外伤患者经济负担。（即：外伤患者住院时，只要是医保患者，经核实无第三方责任，出院时即可报销。）现阶段结算报销工作运行顺畅，受益患者高度认可，医院收获好口碑。

特殊疾病管理

医院在血透室率先开展“床旁结算”服务，将办理出入院相关手续的窗口前移至病区护理站，患者不出病区即可办理入院、缴费、登记医保和出院结算等一站式服务，进一步优化就诊流程，提升患者体验。

“床旁结算”服务项目由住院收费处、信息科和血透室分工协作，保障了“床旁结算”的顺利实施。住院收费处负责为患者进行业务办理和业务咨询；信息科负责配置相关系统、网络及安全维护，确保结算畅通、高效、便捷；血透室积极配合，向病区患者介绍此项服务，让更多患者感受到医院提供的优质服务。

“床旁结算”服务的开通，切实解决了血透患者透析时间与办手续时间冲突、行动不方便、需排队等侯办理出入院手续等问题。办理入院时，患者持电子凭证、身份证或社保卡即可在病区完成入院办理、医保登记和首次押金缴纳，整个过程只需要2分钟；办理出院时，同样提供电子凭证、身份证或社保卡在病区完成出院结算，整个过程大约需要5-10分钟。“床旁结算”服务从窗口移到床旁，为广大患者尤其是行动不便的患者提供了“零距离”服务,实现了患者办理出入院手续“零跑腿、零等侯”，极大改善了患者及家属的就医体验。

我院将不断提升服务水平，以实际行动推动医院高质量发展，不断增强参保群众的就医获得感、幸福感、安全感。