10月25日，为提升医保结算科全体工作人员的业务水平和服务质量，我院医保结算科开展了一场全面而深入的业务培训。此次培训涵盖了门诊挂号、收费、医保报销结算、出入院收费结算等多项窗口服务内容，旨在使工作人员更好地掌握医保政策，提高结算效率，全面提升窗口服务水平。
培训会首先做了医保政策解读、结算流程优化、系统操作演示以及案例分析等。在确保工作人员对政策有清晰准确的理解的同时，通过对现有流程的梳理和分析，提出了一系列改进措施，使结算流程更顺畅，以减少患者等待时间，提高结算准确性。并对平时工作中遇到的一些典型的医保结算案例，进行深入剖析，让工作人员了解在实际工作中可能遇到的问题及解决方法，更好的为患者及家属排忧解难。
其次对窗口服务礼仪规范、沟通技巧、应急处理能力等方面进行重申。强调了服务细节的重要性，正确的仪表仪态、文明用语和沟通技巧，教导如何倾听患者需求、解答疑问、处理投诉等，以建立良好的医患关系。
培训过程中，工作人员积极参与，认真听讲。此次培训内容丰富实用，对日常工作有很大的帮助。通过培训，不仅加深了对医保政策的理解，也提升了自身的业务能力和服务意识。
医保结算科负责人表示，今后将定期组织类似的业务培训，不断提升工作人员的综合素质，为医院的医保工作顺利开展提供有力保障。同时，科室将以此次培训为契机，进一步优化医保结算服务流程，提高服务质量，为广大患者提供更加便捷、高效的医保结算服务。
未来，我们将以更高的标准要求窗口工作人员，同时也接受患者及家属的监督与建议，持续优化服务流程，创新服务方式，为患者创造更加舒适的就医环境。
